Contact

TrueLuckCasino.pro is een onafhankelijke informatiesite over online casino’s. Wij bieden geen kansspelen aan, beheren geen spelersaccounts en verwerken geen stortingen/uitbetalingen. Neem voor account-, bonus- of betalingsvragen rechtstreeks contact op met de aanbieder.

Contactkanalen

• Algemeen/redactie: support@trueluckcasino.pro
• Partners & affiliates: partnerships@trueluckcasino.pro
• Pers & media: press@trueluckcasino.pro
• Privacy (AVG): privacy@trueluckcasino.pro
• Klachten & meldingen: complaints@trueluckcasino.pro
• Responsible disclosure (security): security@trueluckcasino.pro

Bereikbaarheid: ma–vr, 09:00–18:00 CET/CEST · Reactietijd: meestal binnen 24–72 uur · Talen: NL/EN

Wat we wél en niet behandelen

Wel: redactionele correcties (licenties, voorwaarden), linkmeldingen, samenwerkingen, persverzoeken, privacyverzoeken.
Niet: toegang tot externe spelersaccounts, status van uitbetalingen, identiteits-/KYC-controle, geschillen met aanbieders.

Klantenservice & bereikbaarheid (SLA)

• Bevestiging ontvangst: binnen 1 werkdag
• Inhoudelijke reactie: binnen 14 dagen bij klachten/meldingen
• Escalatie privacy: conform AVG; klachtmogelijkheid bij Autoriteit Persoonsgegevens

Klachtenprocedure

1. Mail complaints@trueluckcasino.pro met onderwerp “KLACHT”, de URL en bewijs/screenshot.
2. Je ontvangt een ontvangstbevestiging.
3. Onderzoek & antwoord binnen 14 dagen (complexe zaken: gemotiveerde verlenging).

Gegevensverwerking (AVG/GDPR)

• Verwerkingsverantwoordelijke: TrueLuckCasino.pro · privacy@trueluckcasino.pro
• Welke data via het contactformulier: naam, e-mail, bericht, optioneel bijlage; technisch: IP, user-agent, tijdstempel.
• Doeleinden: correspondentie, beveiliging/misbruikpreventie, wettelijke verplichtingen.
• Grondslagen: uitvoering overeenkomst (correspondentie), gerechtvaardigd belang (beveiliging), toestemming (indien van toepassing).
• Bewaartermijn: max. 12 maanden na afhandeling, tenzij wettelijke plicht langere termijn vereist.
• Rechten: inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar; verzoek via privacy@trueluckcasino.pro (identiteitscontrole kan vereist zijn).
• Meer info: zie Privacybeleid en Cookiebeleid.

Responsible disclosure (beveiliging)

Meld kwetsbaarheden verantwoord via security@trueluckcasino.pro met beschrijving, impact en reproduceerbare stappen. Geen gegevens van derden exfiltreren en geen service-onderbrekingen veroorzaken. Wij bevestigen ontvangst en informeren je over vervolgstappen.

Juridisch & verantwoord spelen

• 18+ Speel verantwoord. TrueLuckCasino.pro is geen aanbieder van kansspelen.
• Controleer licenties (NL: Kansspelautoriteit) en gebruik CRUKS bij vergunninghouders indien nodig.
• Sommige links zijn affiliate-links; dit beïnvloedt niet de prijs/voorwaarden voor jou. Zie Disclaimer en Algemene Voorwaarden.